Il social commerce è il modello di vendita online in cui l’intero processo di acquisto avviene direttamente all’interno di una piattaforma social (come per esempio Instagram, TikTok o Facebook).
- Cosa si intende per social commerce?
- Quali sono le 5 strategie vincenti per il Social Commerce?
1. Cosa si intende per social commerce?
Per capire che cos’è il Social Commerce, è importante distinguere tra E-commerce, Social Shopping e Social Commerce, perché non indicano la stessa esperienza di acquisto.
E-commerce: è il negozio online del brand, dove l’utente entra nel sito, consulta i prodotti, li aggiunge al carrello e completa il pagamento. Un’azienda può utilizzare i social per portare traffico al proprio e-commerce attraverso campagne pubblicitarie, ma questa attività rientra nel Social Advertising, non necessariamente nel Social Commerce.
Social Shopping: consiste nell’utilizzare i social per presentare prodotti o servizi e indirizzare gli utenti verso un sito o un altro canale dove completare l’acquisto. Il social svolge quindi soprattutto una funzione di scoperta e orientamento.
Social Commerce: integra invece contenuto, interazione e acquisto all’interno dello stesso ecosistema. L’utente può vedere un prodotto, ricevere informazioni, consultare contenuti o recensioni e, quando la piattaforma lo permette, completare l’ordine senza uscire dall’app.
La differenza può essere riassunta così:
| Modello | Dove avviene l’acquisto? | Funzione principale |
|---|---|---|
| E-commerce | Sul sito del brand | Vendita online |
| Social Shopping | Sul sito o su un altro canale | Scoperta e traffico |
| Social Commerce | Direttamente sulla piattaforma, quando disponibile | Scoperta, interazione e acquisto |
Il Customer Journey diventa quindi più breve. Un contenuto può attirare l’attenzione, il prodotto può essere consultato direttamente dal social e l’acquisto può avvenire nello stesso ambiente.
2. Quali sono le 5 strategie vincenti per il Social Commerce?
Le cinque strategie fondamentali per sviluppare un Social Commerce efficace sono l’integrazione omnichannel, l’influencer marketing, l’esperienza interattiva, l’analisi dei dati e l’automazione dell’assistenza.
1. Integrazione Omnichannel
Una strategia di Social Commerce deve mantenere coerenti social, sito, catalogo prodotti, comunicazione e assistenza clienti. L’obiettivo è evitare che l’utente trovi informazioni diverse a seconda del canale utilizzato.
Il social può essere il punto di partenza del percorso, mentre il sito può continuare a svolgere un ruolo importante per approfondimenti, customer care e acquisti che non possono essere completati direttamente sulla piattaforma.
L’omnicanalità diventa particolarmente importante perché il Social Commerce non sostituisce necessariamente l’e-commerce tradizionale: i due canali possono lavorare insieme, con il social dedicato soprattutto alla scoperta e alla relazione e il sito alla gestione dell’esperienza completa.
2. Influencer Marketing
L’Influencer Marketing può trasformare la presentazione di un prodotto in una dimostrazione concreta, una recensione o un’esperienza d’uso.
Nel Social Commerce, il creator non svolge soltanto una funzione di visibilità: può contribuire alla scoperta del prodotto e, attraverso contenuti acquistabili o programmi di affiliazione, accompagnare l’utente verso la conversione.
TikTok Shop, per esempio, permette ai creator di collaborare con i venditori attraverso programmi di affiliazione basati sulle commissioni.
La collaborazione deve però essere trasparente. In Italia, AGCOM ha adottato nel 2025 specifiche Linee guida e un Codice di condotta per gli influencer, con indicazioni sulla riconoscibilità delle comunicazioni commerciali e sulla responsabilità dei contenuti.
3. Esperienza interattiva
Il Social Commerce funziona anche attraverso esperienze che permettono all’utente di vedere il prodotto in azione e interagire con chi lo presenta.
Tra i formati più utilizzati rientrano:
- Live Shopping
- video acquistabili
- tutorial e dimostrazioni
- contenuti realizzati dai creator
- realtà aumentata per visualizzare o provare virtualmente un prodotto
- contenuti interattivi e recensioni.
TikTok Shop rappresenta un esempio concreto di questa evoluzione: secondo TikTok, nel primo anno di attività in Italia gli shoppable video hanno generato il 38% del fatturato della piattaforma e le LIVE Shopping il 20%, considerando il periodo dal lancio all’aprile 2026.
L’interattività riduce inoltre la distanza tra contenuto editoriale e prodotto: l’utente non deve necessariamente interrompere la propria esperienza sul social per passare a un altro sito.
4. Analisi dei dati
L’analisi dei dati permette di capire quali contenuti attirano maggiormente l’attenzione, quali prodotti generano interesse e in quali punti del percorso gli utenti abbandonano l’acquisto.
Nel Social Commerce è quindi utile monitorare non soltanto vendite e fatturato, ma anche:
- visualizzazioni dei contenuti;
- clic sui prodotti;
- aggiunte al carrello;
- tasso di conversione;
- valore medio dell’ordine;
- provenienza delle vendite;
- performance dei creator;
- abbandoni durante il percorso di acquisto.
Questi dati permettono di collegare le attività social ai risultati commerciali e di capire quali contenuti meritano di essere replicati, modificati o abbandonati.
5. Automazione e chatbot
L’automazione può rendere più veloce l’assistenza durante il percorso di acquisto. Chatbot e sistemi automatizzati possono rispondere alle domande più frequenti su disponibilità, caratteristiche, spedizioni, resi e modalità di acquisto.
L’automazione non dovrebbe però sostituire completamente l’assistenza umana. Le richieste più complesse, i reclami e le situazioni che richiedono valutazioni specifiche devono poter essere trasferite a un operatore.
Il valore del Social Commerce sta infatti nella combinazione tra velocità digitale e relazione con il cliente: il social accorcia il percorso verso il prodotto, mentre contenuti, creator e assistenza contribuiscono a costruire fiducia.
Il Social Commerce sta quindi evolvendo da semplice strumento di promozione a canale di vendita integrato, soprattutto grazie alla diffusione di video acquistabili, live shopping e funzioni di acquisto direttamente nelle piattaforme. In Italia, il lancio di TikTok Shop ha reso questo cambiamento particolarmente evidente.
Per un brand, la strategia non consiste semplicemente nel pubblicare prodotti sui social, ma nel progettare un percorso coerente che colleghi contenuto, scoperta, fiducia, acquisto e assistenza.
Fonti
- TikTok Newsroom, “TikTok Shop approda in Italia: arriva lo shopping interattivo”, 27 marzo 2025.
- TikTok Newsroom, “TikTok Shop Italia, un anno dopo: il discovery e-commerce riscrive il retail digitale”, 27 aprile 2026.
- DataReportal, “Digital 2026: Italy”.
- AGCOM, Delibera 197/25/CONS, Linee guida e Codice di condotta per gli influencer.
- AGCOM, “Influencer – Linee guida, Codice di condotta e FAQ”, aggiornamento 16 marzo 2026.
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Pubblicato: 5 agosto 2024
Ultimo aggiornamento: 16 settembre 2026
FAQ sul Social Commerce
Che cos'è il Social Commerce?
Il Social Commerce è un modello di vendita che permette agli utenti di scoprire, valutare e acquistare prodotti o servizi direttamente attraverso una piattaforma social, quando la piattaforma offre funzionalità di acquisto integrate.
Qual è la differenza tra E-commerce, Social Shopping e Social Commerce?
Nell'E-commerce l'acquisto avviene sul sito del brand, nel Social Shopping il social porta l'utente verso un altro canale di acquisto, mentre nel Social Commerce scoperta, interazione e acquisto possono avvenire nello stesso ecosistema social.
Quali sono le 5 strategie per fare Social Commerce?
Le cinque strategie principali sono integrazione omnichannel, Influencer Marketing, esperienza interattiva, analisi dei dati e automazione dell'assistenza tramite chatbot.
Perché l'Influencer Marketing è importante nel Social Commerce?
I creator possono presentare i prodotti attraverso recensioni, tutorial, video e dirette, contribuendo alla scoperta del prodotto e, attraverso strumenti come l'affiliazione, anche alla conversione.
Che cos'è il Live Shopping?
Il Live Shopping è una modalità di vendita attraverso una diretta video nella quale il brand o il creator presenta i prodotti, risponde alle domande degli utenti e permette di acquistare durante la sessione quando la piattaforma supporta questa funzione.
